FAQ

How do I place my order?
Comment puis-je passer ma commande ?

To place an order:
Pour passer une commande :

Finish adding items to your shopping cart
Terminez d'ajouter des articles à votre panier

You may choose to process through our website checkout or through PayPal.
Vous pouvez choisir d'effectuer le paiement via notre site web ou via PayPal.

If you wish to continue through our website checkout, please click on the “Checkout” green button located on the right side of the screen.
Si vous souhaitez continuer via le paiement de notre site web, veuillez cliquer sur le bouton vert « Checkout » situé sur le côté droit de l'écran.

If you wish to continue through PayPal, please click on the PayPal button
Si vous souhaitez continuer via PayPal, veuillez cliquer sur le bouton PayPal

You will be transferred to our Customer Information page. You will be prompted to enter:
Vous serez transféré vers notre page d'informations client. Vous serez invité à saisir :

Email address
Adresse e-mail

Name
Nom

Address
Adresse

If you have a valid discount code, you may enter it in the " Discount" field located on the right said of the screen. Be sure to click on the "Apply" button in order to have your discount calculated and applied to your order.
Si vous disposez d'un code de réduction valide, vous pouvez le saisir dans le champ « Discount » situé sur le côté droit de l'écran. Assurez-vous de cliquer sur le bouton « Apply » afin que votre réduction soit calculée et appliquée à votre commande.

Continue by clicking “Continue to Shipping Method” button. Please make sure you have input the delivery address correctly (if different from your billing address.) Once everything is completed, click on “Continue on to Payment Method”
Continuez en cliquant sur le bouton « Continue to Shipping Method ». Veuillez vous assurer d'avoir saisi correctement l'adresse de livraison (si elle est différente de votre adresse de facturation). Une fois que tout est terminé, cliquez sur « Continue on to Payment Method »

You will need to enter in your payment details. You will have the option of indicating that the shipping and billing details are the same, if applicable.
Vous devrez saisir vos coordonnées de paiement. Vous aurez la possibilité d'indiquer que les détails d'expédition et de facturation sont les mêmes, le cas échéant.

Once you have completed the form, click on the "Complete Order" button. You will be brought to a screen that provides an order summary together with an on-screen order confirmation, as well as a second confirmation via e-mail.
Une fois le formulaire rempli, cliquez sur le bouton « Complete Order ». Vous serez dirigé vers un écran qui fournit un récapitulatif de la commande ainsi qu'une confirmation de commande à l'écran, ainsi qu'une seconde confirmation par e-mail.

Should you encounter any difficulties during the checkout process, please feel free to contact our customer service department by sending us an email at service@juzdas.com
Si vous rencontrez des difficultés lors du processus de paiement, n'hésitez pas à contacter notre service client en nous envoyant un e-mail à service@juzdas.com

What if there are items missing or incorrect products when I receive my order?
Que faire s'il manque des articles ou s'il y a des produits incorrects lorsque je reçois ma commande ?

For missing or wrongly shipped items, please contact us at service@juzdas.com. Please quote your transaction reference number (Order #) and provide us with a proof (image file size should be below 1MB). We will be more than happy to reship you the correct item with no extra cost and we will not ask for the item that was wrongly sent to you back! You may keep it as a gift from us.
Pour les articles manquants ou envoyés par erreur, veuillez nous contacter à service@juzdas.com. Veuillez citer votre numéro de référence de transaction (Order #) et nous fournir une preuve (la taille du fichier image doit être inférieure à 1 Mo). Nous serons plus que ravis de vous réexpédier le bon article sans frais supplémentaires et nous ne vous demanderons pas de renvoyer l'article qui vous a été envoyé par erreur ! Vous pouvez le garder comme un cadeau de notre part.

How do I know that my order has been successfully submitted?
Comment savoir si ma commande a été transmise avec succès ?

You will receive an email confirmation containing the Order Number and details of your purchase.
Vous recevrez un e-mail de confirmation contenant le numéro de commande et les détails de votre achat.

I would like to change my items ordered. What should I do?
Je souhaite modifier mes articles commandés. Que dois-je faire ?

Amending your order is allowed on or before 11:00pm (PDT, -7 GMT) on the same day from the order being placed. You may contact us via service@juzdas.com to request for change.
La modification de votre commande est autorisée le jour même de la commande, au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT). Vous pouvez nous contacter via service@juzdas.com pour demander une modification.

How do I add items to my cart?
Comment ajouter des articles à mon panier ?

To add items to your cart:
Pour ajouter des articles à votre panier :

Navigate to the page of the item you are interested in and then choose your preferences of the item. When you click the “Add to Cart” button, you will be brought to your "Shopping cart" page.
Naviguez vers la page de l'article qui vous intéresse, puis choisissez vos préférences pour cet article. Lorsque vous cliquez sur le bouton « Add to Cart », vous serez dirigé vers votre page « Shopping cart ».

Enter the quantity of the item that you would like to order using the "Quantity:" field next to the image of the item. After you have entered a quantity, you can continue shopping or choose to complete your order.
Saisissez la quantité de l'article que vous souhaitez commander en utilisant le champ « Quantity: » à côté de l'image de l'article. Après avoir saisi une quantité, vous pouvez continuer vos achats ou choisir de finaliser votre commande.

How do I view what’s in my shopping cart?
Comment voir ce qu'il y a dans mon panier ?

To view the contents of your cart, click on the Cart icon located on the top of the website page. Once you click on this icon, you can easily change the number of quantity you want to purchase of any item in your cart by updating the quantity listed. You can also delete any item in your cart by clicking the “Remove” link to the bottom of the quantity listing.
Pour voir le contenu de votre panier, cliquez sur l'icône Cart située en haut de la page du site web. Une fois que vous avez cliqué sur cette icône, vous pouvez facilement modifier la quantité que vous souhaitez acheter de n'importe quel article de votre panier en mettant à jour la quantité indiquée. Vous pouvez également supprimer n'importe quel article de votre panier en cliquant sur le lien « Remove » au bas de la liste des quantités.

How do I remove items from my cart?
Comment supprimer des articles de mon panier ?

First, click on the “Cart” icon in the upper-right corner of your computer screen. This will allow you to view all items currently in your cart. Once you have identified the item that you would like to delete, click on the “Remove” link to the bottom of the quantity list. This will automatically remove the item and have the page refresh to have your changes reflected.
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Cart » dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier. Une fois que vous avez identifié l'article que vous souhaitez supprimer, cliquez sur le lien « Remove » au bas de la liste des quantités. Cela supprimera automatiquement l'article et rafraîchira la page pour refléter vos modifications.

How do I change the quantity of a particular item in my cart?
Comment modifier la quantité d'un article particulier dans mon panier ?

First, click on the “Cart” icon in the upper-right corner of your computer screen. This will allow you to view all items currently in your cart as well as the quantities that you have chosen for each item. To change the quantity of an item in your cart, move your cursor to the “Quantity” field for this item and type in the quantity desired. Once you do this, the quantity and associated dollar amount (if applicable) will be automatically updated and reflect the correct amount for both the quantity and the cost located on the right side of your screen.
Tout d'abord, cliquez sur l'icône « Cart » dans le coin supérieur droit de votre écran d'ordinateur. Cela vous permettra de voir tous les articles actuellement dans votre panier ainsi que les quantités que vous avez choisies pour chaque article. Pour modifier la quantité d'un article dans votre panier, déplacez votre curseur sur le champ « Quantity » de cet article et tapez la quantité souhaitée. Une fois cela fait, la quantité et le montant en dollars associé (le cas échéant) seront automatiquement mis à jour et refléteront le montant correct pour la quantité et le coût situés sur le côté droit de votre écran.

What are the recommended browsers for this site?
Quels sont les navigateurs recommandés pour ce site ?

Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer
Google Chrome, Safari, Firefox, Internet Explorer

What are your payment options?
Quelles sont vos options de paiement ?

We accept four types of major credit cards (MasterCard, Visa, American Express, and Discover), as well as PayPal and Apple Pay.
Nous acceptons quatre grands types de cartes de crédit (MasterCard, Visa, American Express et Discover), ainsi que PayPal et Apple Pay.

How do I make payments using PayPal?
Comment effectuer des paiements avec PayPal ?

PayPal is the easiest way to make payments online. Once you have finished adding items to your shopping cart and are ready to complete your transaction, you may click on the “PayPal” button. You will be redirected to the PayPal website. Be sure to fill in correct details for fast & hassle-free payment processing.
PayPal est le moyen le plus simple d'effectuer des paiements en ligne. Une fois que vous avez terminé d'ajouter des articles à votre panier et que vous êtes prêt à finaliser votre transaction, vous pouvez cliquer sur le bouton « PayPal ». Vous serez redirigé vers le site web de PayPal. Veillez à remplir des informations correctes pour un traitement du paiement rapide et sans tracasseries.

How do I use a discount code?
Comment utiliser un code de réduction ?

To use a promotional code, please follow these steps:
Pour utiliser un code promotionnel, veuillez suivre ces étapes :

Choose the item you want to order and then click "Checkout" green button
Choisissez l'article que vous souhaitez commander, puis cliquez sur le bouton vert « Checkout »

You will then be transferred to our Customer Information page on the next page, fill-in the corresponding information needed
Vous serez ensuite transféré vers notre page d'informations client sur la page suivante, remplissez les informations correspondantes requises

You will see a “Discount” field on the upper right most part of the page
Vous verrez un champ « Discount » dans la partie supérieure droite de la page

You need to input the discount code and then click apply. You need to verify if the discount has been applied and is valid by seeing it applied on the breakdown listed below.
Vous devez saisir le code de réduction puis cliquer sur apply. Vous devez vérifier si la réduction a été appliquée et est valide en la voyant appliquée sur la ventilation répertoriée ci-dessous.

What is your return & exchange policy?
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Please refer to our Return Policy relating to returns.
Veuillez vous référer à notre politique de retour concernant les retours.

Our customer service is open 24/7. We will reply to your inquiry as soon as possible.
Notre service client est ouvert 24/7. Nous répondrons à votre demande dès que possible.

How to return your item?
Comment retourner votre article ?

You may contact us at our support channel service@juzdas.com for more information.
Vous pouvez nous contacter sur notre canal d'assistance service@juzdas.com pour plus d'informations.

What is your cancellation policy?
Quelle est votre politique d'annulation ?

Cancellation of order is allowed on or before 11:00pm (PDT, -7 GMT) on the same day. After that time, cancellation will no longer be entertained. You may contact us via service@juzdas.com to request for cancellation.
L'annulation de la commande est autorisée le jour même au plus tard à 23h00 (PDT, -7 GMT). Après cette heure, l'annulation ne sera plus prise en compte. Vous pouvez nous contacter via service@juzdas.com pour demander une annulation.

Is ordering online secure?
Commander en ligne est-il sécurisé ?

Yes. We take the utmost care with the information that you provide us when placing an order through our online store (or through any other means). The server that hosts our store encrypts the transmission of all credit card and personal customer information using the Internet-standard SSL (Secure Sockets Layer) protocol.
Oui. Nous prenons le plus grand soin des informations que vous nous fournissez lors d'une commande via notre boutique en ligne (ou par tout autre moyen). Le serveur qui héberge notre boutique chiffre la transmission de toutes les informations de carte de crédit et informations personnelles des clients en utilisant le protocole SSL (Secure Sockets Layer) standard d'Internet.

Is it safe to use my credit card on your website?
Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur votre site web ?

To ensure a safe payment procedure, our website uses credit card processor for a reliable and secure internet payment gateway, keeping all data encrypted with AES-256.
Afin d'assurer une procédure de paiement sûre, notre site web utilise un processeur de carte de crédit pour une passerelle de paiement internet fiable et sécurisée, conservant toutes les données chiffrées avec AES-256.

Is my personal information kept private?
Mes informations personnelles restent-elles privées ?

Any information that you share with us is private and confidential. At no point will we share, rent or sell your personal information without your consent, except as required by law.
Toutes les informations que vous partagez avec nous sont privées et confidentielles. À aucun moment nous ne partagerons, ne louerons ou ne vendrons vos informations personnelles sans votre consentement, sauf si la loi l'exige.